Comment contacter le Service Après Vente du Club ?
Vous avez une question sur la gestion de votre réservation, la préparation de votre aventure ou encore votre trajet ? Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner 😊 : ☎️ par téléphone au 01 84 60 25 18 : taper 2 si vous avez déjà privatisé un voyage taper 3 si vous avez une question relative à votre réservation 💬 via le chat en bas à droite sur le site 📧 par email sur experiences@chilowe.comQuelques lecturesQue se passe-t-il après ma réservation ?
Dans un premier temps, vous allez recevoir deux mails de confirmation automatique : 👉 Votre confirmation de commande comprenant votre facture 👉 Nos premiers conseils pour vous préparer à partir à l'aventure ! Nos conseillers reviendrons vers vous quelques temps avant votre départ pour vous fournir les dernières informations pratiques et vous mettre en relation avec les autres participants et votre captain 😊 SI vous avez des questions en attendant, notre service client reste à votre entièrePeu de lecturesQuand et comment organiser mon transport ?
Le Club Chilowé ne s'occupe pas des transports. Vous devez organiser vous même votre trajet pour rejoindre votre groupe au lieu de rendez-vous annoncé. Mais pas de panique ! Nous sommes là pour vous conseiller 💡 Pour simuler votre trajet, nous vous recommandons d'utiliser tictactrip : il s'agit d'un site qui recense toutes les solutions de transports en commun éco-friendly 💚 il vous permet de trouver l'itinéraire adapté en quelques clics et même de combiner pluPeu de lecturesJ'ai un régime alimentaire particulier, peut-on en tenir compte ?
Nos captains peuvent s'adapter à un régime spécifique ou à des intolérances alimentaires particulières 😊 Pour cela, Il faudra simplement le mentionner dans l'espace vos informations sur votre espace client.Quelques lecturesDans quels cas le Club Chilowé peut modifier mon Voyage ?
En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, le Club Chilowé peut modifier certains éléments non essentiels au contrat de séjour, notamment : L'itinéraire Le guide L'hébergement L'activité Dans ce cas, le Club Chilowé vous informera dans les meilleurs délais des nouvelles conditions de l'aventure. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.Peu de lecturesQuel équipement dois-je prévoir pour mon voyage ?
Pour connaître la liste de l'équipement à prévoir, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel et à consulter votre PDF d'informations pratiques : onglet "mes commandes" 👉 bouton "voir" 👉 bouton "carnet de voyage" Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner et vous conseiller au sujet du matériel demandé 😊PopulairePuis-je venir avec mon chien ? 🐶
Au Club on adore tous les animaux, mais nos compagnons à quatre pattes ne sont pas autorisés sur nos voyages. Nous ne disposons pas des habilitations nécessaires pour accueillir nos boules de poils préférées 🐶Quelques lecturesQue se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?
En cas de mauvaise météo, le voyage est annulé uniquement si cela présente un danger pour les participants et que notre Captain n'a pas été en mesure de mettre en place un itinéraire alternatif. Découvrir la nature c'est vivre dans l'imprévu, même avec une petite averse passagère !Quelques lecturesPuis-je être dédommagé si je dois annuler à cause d'un problème lié au transport ?
Le transport n'est pas inclus dans la prestation vendu par le Club Chilowé. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni compensation. Nous vous invitons à vous rapprocher de la compagnie de transport concerné (ex: SNCF) pour obtenir un dédommagement, ou bien de votre assureur si vous avez souscrit une assurance annulation spécifique pour votre séjour. 💡 Pour connaître nos recommandations au sujet de votre trajet, nous vous invitons à consulter la rubrique Quand et comment organiser mPeu de lectures