• Comment contacter le Service Après Vente du Club ?

  Vous avez une question sur la gestion de votre réservation, la préparation de votre aventure ou encore votre trajet ? Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner 😊 : *par téléphone au 01 84 60 25 18 *via le chat en bas à droite sur le site *par email experiences@chilowe.comPeu de lectures

• Quand et comment organiser mon transport ?

  Le Club Chilowé ne s'occupe pas des transports. Vous devez organiser vous même votre trajet pour rejoindre votre groupe au lieu de rendez-vous annoncé. Mais pas de panique ! Nous sommes là pour vous conseiller 💡 Pour simuler votre trajet, nous vous recommandons d'utiliser tictactrip : il s'agit d'un site qui recense toutes les solutions de transports en commun éco-friendly 💚 il vous permet de trouver l'itinéraire adapté en quelques clics et même de combiner plPeu de lectures

• J'ai un régime alimentaire particulier, peut-on en tenir compte ?

  Nos captains peuvent s'adapter à un régime spécifique ou à des intolérances alimentaires particulières 😊 Pour cela, Il faudra simplement le mentionner dans l'espace vos informations sur votre espace client.Quelques lectures

• Quel équipement dois-je prévoir pour mon voyage ?

  Pour connaître la liste de l'équipement à prévoir, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel et à consulter votre PDF d'informations pratiques : onglet "mes commandes" 👉 bouton "voir" 👉 bouton "équipement" Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner et vous conseiller au sujet du matériel demandé 😊Quelques lectures

• Puis-je venir avec mon chien ?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter nos amis à quatre pattes sur nos voyages actuellement. Cependant, le projet est dans les cartons ! Vous pouvez donc nous envoyer un mail à experiences@chilowe.com, avec en objet Je souhaite être prévenu.e de la sortie d'un voyage dog-friendly. Grâce à cela, Nous pourrons vous avertir en avant-première de la sortie de cette nouveauté sur notre catalogue 😊Quelques lectures

• Puis-je venir avec mes enfants ?

  Nous avons certains voyages dédiés aux familles dans notre catalogue 😊. Pour les voir, il suffit de filtrer votre recherche en cochant la case "famille". Pour tous les voyages, vous pouvez consulter l'âge minimum requis pour participer. Si un de nos voyages vous plait et que vous souhaitez le privatiser pour votre famille, n'hésitez pas à nous envoyer une demande en cliquant sur le bouton privatisation ou en envoyant un mail à experiences@chilowe.com.Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?

  En cas de mauvaise météo, le voyage est annulé uniquement si cela présente un danger pour les participants et que notre Captain n'a pas été en mesure de mettre en place un itinéraire alternatif. Découvrir la nature c'est vivre dans l'imprévu, même avec une petite averse passagère !Quelques lectures

• Puis-je être dédommagé si je dois annuler à cause d'un problème lié au transport ?

  Non puisque le transport n'est pas inclus dans la prestation vendu par le Club Chilowé. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni compensation. Nous vous invitons à vous rapprocher de la compagnie de transport concerné (ex: SNCF) pour obtenir un dédommagement, ou bien de votre assureur si vous avez souscrit une assurance annulation spécifique pour votre séjour. 💡 Pour connaître nos recommandations au sujet de votre trajet, nous vous invitons à consulter la rubrique Quand et commentPeu de lectures