• Je souhaite annuler ma réservation et je n'ai pas d'assurance annulation ✋

  Si vous souhaitez annuler votre participation à une micro-aventure sans avoir d'assurance annulation, vous devez nous en informer par email à experiences@chilowe.com. Merci de préciser votre numéro de commande ou à défaut, la date, le nom de votre micro-aventure et le nombre de places que vous aviez réservées. En cas d'annulation de votre part, veuillez noter que les sommes d'ores et déjà versées resteront acquises à Chilowé à titre de frais d'annulation. En revanche, vous avez la possibilitéQuelques lectures

• Comment souscrire à une assurance annulation ? 🕵

  Vous pouvez souscrire à une assurance annulation via notre partenaire Chapka, mais cela reste facultatif ! Celle-ci vous permet d'annuler votre micro-aventure et d'être remboursé.e par l’assurance pour tout motif justifiable (maladie, accident, modification ou suppression des vos congés... ). Vous pourrez assurer tout ce que vous souhaitez selon le montant choisi (votre micro-aventure mais aussi votre transport). Par eQuelques lectures

• Je souhaite annuler ma réservation et j'ai souscrit à l'assurance annulation Chapka 👌

  Si vous souhaitez annuler votre participation à une micro-aventure et que vous avez souscrit à une assurance annulation, il faut d'abord nous envoyer un email à experiences@chilowe.com et prévenir votre assureur. Merci de préciser votre numéro de commande ou, à défaut, la date, le nom de votre micro-aventure et le nombre de places que vous aviez réservées. Notre équipe pourra vous fournir les documents nécessaires à la prise en charge par votre assurance et, dans le cas vous avez souscrit cettePeu de lectures

• Je ne me suis pas présenté.e à la micro-aventure 🙅‍♂️

  En cas de non-présentation sur une micro-aventure (no show), vous perdez votre place et aucun remboursement n'est envisageable.Peu de lectures

• Si mon train est annulé 🚅

  Si votre train est annulé, Chilowé ne peut pas vous rembourser, car nous ne prenons pas en charge le transport. Vous pouvez souscrire à l'assurance annulation Chapka, qui vous sera proposée dans votre mail de confirmation après paiement sur notre site. Avec cette assurance vous pouvez assurer ce que vous souhaitez, et notamment votre transport. Si vous l'assurez et que votre train est annulé, l'assurance vous remboursePeu de lectures

• Dans quels cas Chilowé peut annuler une micro-aventure ? 📣

  En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables (décret gouvernemental, évènement climatique rendant dangereuse la réalisation de la micro-aventure, etc…), Chilowé peut modifier certains éléments non essentiels au contrat de séjour, notamment : L'itinéraire Le guide L'hébergement L'activité Dans ce cas, Chilowé vous informera dans les meilleurs délais des nouvelles conditions de l'aventure, et vous pourrez soit accepter les nouvelles conditions proposées, soit demander à être repPeu de lectures